Dragi clienți, nu ezitați să ne contactați dacă aveți nevoie întrebări. Este plăcerea noastră să vă ajutăm. Bucurați-vă de cumpărături!

Întrebări frecvente

1. Cum pot plasa o comandă?
După ce ați selectat un produs și mărimea acestuia, trebuie să îl adăugați în coșul de cumpărături. După ce ați terminat cumpărăturile și ați ales modelele dorite, dați click pe butonul „Coș” din colțul din dreapta sus pentru a finaliza comanda, urmând pașii de acolo. Cealaltă modalitate este prin introducerea detaliilor de livrare în fereastra „Comandă rapidă”.
2. Cum voi primi confirmarea comenzii?
După ce comanda a fost finalizată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare. Dacă nu primiți unul în decurs de 2 ore, vă rugăm să verificați folderul Spam din inbox-ul dvs. sau să ne contactați.
3. Pot să anulez comanda?
Puteți anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată. Anularea este posibilă printr-un apel telefonic.
4. Care este termenul de livrare?
Termenul estimativ de livrare este de 1 - 4 zile lucrătoare, în funcție de locația pentru livrare și ora la care este plasată comanda.
5. Ce se întâmplă dacă nu sunt la adresă în momentul livrării?
Se poate întâmpla să nu vă aflați la adresa specificată în momentul livrării.
În astfel de cazuri, curierul va încerca să contacteze telefonul specificat în comandă pentru a stabili o oră convenabilă pentru dvs.
În cazul în care curierul nu vă poate contacta, comanda dvs. va fi stocată în cel mai apropiat birou al companiei de curierat timp de 7 zile, după care se va întoarce la noi.
6. Cum și când voi plăti comanda?
Valoarea comenzii va fi plătită curierului în numerar (plata ramburs) sau pe site-ul nostru, cu cardul, la finalizarea comenzii.
7. Pot înlocui cu o altă mărime sau un alt model?
Înlocuirea produselor achiziționate din magazinul online este posibilă în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.
Produsele achiziționate pot fi înlocuite la cererea clientului, indiferent dacă sunt de același tip.
În caz de înlocuire, costul de transport CĂTRE noi este pe cheltuiala clientului, iar costul de transport pentru livrarea acestei înlocuiri DE LA NOI către client este pe cheltuiala noastră.
8. Cum pot returna un produs achiziționat pentru a-mi fi rambursată suma plătită?
Dacă doriți să ne returnați un produs, iar noi să vă rambursăm suma plătită pe acesta, trebuie să ne trimiteți înapoi produsul la adresa de la care l-ați primit.
Dacă nu păstrați documentul de transport (AWB-ul) și nu știți de la ce adresă v-a fost trimis coletul, puteți solicita ajutor din partea noastră la telefon: 0889595991 sau 0896863660
Returul trebuie să fie plasat cu opțiunea „Verificare” și cu un ramburs egal cu valoarea articolului pe care ni-l returnați. Costul de transport pentru returnarea către noi este pe cheltuiala clientului.
Odată ce noi vom primi produsul retur, dvs. veți putea primi numerar din partea companiei de curierat în următoarea zi lucrătoare.
9. Cum pot alege marimea potrivită?
Pentru confortul dvs., am pregătit informații detaliate despre mărimi în secțiunea „Ghid Mărimi”. Vezi aici
10. Produsele au garanție?
Toate produsele oferite în acest magazin online au o garanție de 1 lună, ce este valabilă de la data primirii comenzii.
11. Unde ar trebui să mă adresez în cazul unei reclamații?
Reclamațiile pot fi transmise prin intermediul formularului de contact de pe site sau prin e-mail, numai dacă produsele au fost achiziționate de la magazinul online www.ponki.bg. În cazul reclamațiilor privind achizițiile dintr-un magazin fizic, trebuie să contactați magazinul de la care ați achiziționat produsul.